Bescherming van de consument

Wanneer u iets via het internet koopt wordt u beschermd door een aantal wetgevingen. Deze zijn vastgelegd in de Wet Koop op Afstand.

Recht op informatie

Verkopers op het internet zijn verplicht u voldoende en duidelijk te informeren en moet zijn zijn commerciële motieven duidelijk kenbaar maken. Verplichte informatie omvat;

• identiteit en adresgegevens van de verkoper
• de belangrijkste kenmerken van het product of van de dienst
• de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst
• de prijs inclusief eventuele belastingen en leveringskosten
• uw recht om de overeenkomst binnen een bepaalde bedenktijd te beëindigen
• de geldigheidsduur van de aanbieding
• de minimumduur van de overeenkomst (indien van toepassing)
• het adres van de organisatie waar u met klachten terecht kan

Recht op herroeping

U mag een aankoop binnen 7 werkdagen herroepen, zonder een reden te moeten specifiëren. De verkoper mag hiervoor geen boete in rekening brengen. Hij mag u wel de verzendkosten aanreken. Vervolgens moet de verkoper binnen 30 dagen uw betaling terugbetalen. De enige uitzonderingen op deze regel zijn; gepersonaliseerde artikelen (maatwerk), kranten, tijdschriften, weddenschappen en loterijen.

Recht op tijdige uitvoering

Tenzij anders afgesproken moet de leverancier een bestelling 30 dagen na plaatsing uitvoeren. Indien het goed of de dienst niet leverbaar is moet u hiervan op de hoogte gebracht worden. U kan er dan ook voor kiezen om het betaalde bedrag terug te laten storten. Dit moet evenals binnen 30 dagen gebeuren.

Thuiswinkel Waarborg

Dit keurmerk wordt sinds 2001 uitgereikt door stichting Thuiswinkel.org en waarborgt dat de aangesloten bedrijven zich houden aan alle wet- en regelgevingen betreffende handel op het internet. Het Thuiswinkel Waarborg geeft consumenten in samenwerking met de Consumentenbond recht op onafhankelijke geschillenbeslechting. Dat betekent dat u als consument koopt bij betrouwbare winkels, die zich aan alle regelgeving en gedragsregels moeten houden. Mocht u toch ontevreden zijn over een bepaalde transactie dan kunt u een beroep doen op een onafhankelijke geschillencommissie.

Voordelen van online shoppen

Artikels over online winkelen hebben het maar al te vaak uitsluitend over de negatieve kanten ervan. Nochtans neemt de populariteit van shoppen via het internet ieder jaar toe. Uit het Internet Jaarboek 2006 van de Stichting Internetreclame blijkt dat Nederlanders per jaar voor 3,2 miljard euro artikelen via internet aanschaffen. De redenen hiervoor zijn duidelijk, maar niet vaak besproken.

Tijdswinst

Een eerste voordeel van online uw aankopen te doen is de tijd die u bespaart. U hoeft zich niet meer te verplaatsen om een artikel aan te schaffen, het wordt meestal binnen 1 à 2 dagen bij u thuis geleverd. De verzendkosten zijn bij de meeste online winkels miniem en 100% verzekerd.

Besparen

Online winkels zijn per definitie goedkoper dan normale winkels. Uitzonderlijk doen ze eens een promotie waarbij een enkel artikel misschien goedkoper is, maar over het algemeen betaalt u online 10 tot 25% minder. Het kan ook moeilijk anders aangezien u niet meer hoeft bij te dragen aan huur-, verwarmings- en verlichtingskosten van de winkel, winkelbedienden en noem maar op.

Veiligheid

De meest overdreven en ongegronde argumenten omtrent online winkelen betreffen de veiligheid ervan. 55% van ondervraagde internetters verwacht bij eventuele fraude zelf voor de schade op te moeten draaien. In realiteit is de situatie niet zo somber als soms wordt voorgesteld. Creditcard gegevens worden slechts zeer zelden gestolen, en in het geval dat het u overkomt bent u als consument 100% ingedekt. Het zijn de winkeliers die voorzichtig moeten zijn met creditcards, aangezien een consument iedere betaling kan annuleren indien hier een geldige reden voor is (zoals fraude of diefstal). Bovendien zijn er nog veiligere oplossingen beschikbaar; bijvoorbeeld online bankieren via iDEAL.

Gebruiksgemak

Dit is wellicht, na de besparingen, het voornaamste voordeel van thuiswinkelen. U hoeft geen winkels meer af te speuren op zoek naar dat ene product, er zijn geen opdringerige verkopers die u onder druk zetten om iets aan te kopen, maar u kan vanuit uw luie zetel (of bureaustoel) met enkele klikken alle informatie over een dienst of goed opvragen, vergelijken en betalen.

Veilig winkelen op het internet

Hoe kan u weten of een online verkoper betrouwbaar is? Wij hebben de onderstaande stappen overlopen voor iedere handelaar die in onze lijst verschijnt. Als u niet via onze website winkelt overloopt u best zelf deze stappen voordat u gevoelige gegevens vrijgeeft of een betaling doet.

Common sense

Het is eerst en vooral belangrijk uw gezond verstand te gebruiken. Het internet is de afgelopen jaren veel veiliger geworden, maar het blijft een zeer anoniem medium. Even nadenken voordat u ergens uw betalings- of persoonlijke gegevens invult is dus altijd aan te raden. Indien er overdreven veel spelfouten zijn, geen contactgegevens, of een aanbod te goed klinkt om waar te zijn, dan hebt u mogelijk met een oplichter te maken. Als u even verder leest verneemt u enkele technieken om de identiteit van uw verkoper te achterhalen.

BTW nummer en adres

Een voor de hand liggende (maar effectieve) manier om na te gaan of een verkoper betrouwbaar is bestaat erin de adresgegevens en het BTW/KvK nummer op te zoeken. Zodra u deze gevonden hebt kan u deze gegevens ook controleren met behulp van de VIES database. Indien het BTW nummer hier niet in voorkomt, of de bedrijfsnaam niet overeenstemt, gaat u best op zoek naar een andere verkoper.

Ter illustratie zoeken we even de BTW gegevens van Neck.be op:

De gegevens komen overeen met die op de website, maar op zich biedt dit nog geen garanties. De website die u bezoekt wordt immers mogelijk niet door deze organisatie beheerd. Hoe u dit controleert komt u zo meteen te weten, indien u verder leest.

URL en WHOIS controle

Wanneer u een website bezoekt ziet u bovenaan, in de Location Bar, de URL van de pagina. Dit is het elektronische adres van een website en bevat meestal nutige informatie over de betrouwbaarheid ervan. Is dit adres vormomd op één of andere manier? Is het een fout gespeld adres van een bestaande organisatie? Dan loont het de moeite om even te controleren wie de eigenaar hiervan is. Dit kan met behulp van een WHOIS controle. Ieder adres, of domeinnaam, is opgenomen in deze database en laat u toe enkele gegevens, zoals administratief contactpersoon en registratiedatum, op te vragen.

Ter illustratie zoeken we even de WHOIS gegevens van Neck.be op:

Zoals u ziet komen deze gegevens overeen met de gegevens op de website (neck.be). Dit is alvast een goed teken. Aangezien dit ook overeenkomt met de BTW gegevens die we eerder hebben opgezocht, en het domein al bestaat sinds 1998, kunnen we concluderen dat dit een legitieme verkoper is.